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怎样做好“细分市场”

2018-05-03 11:00:39

在日本西南部德岛县,有一家名为“Tokushimaru(德岛丸)”的连锁超市,这家超市最与众不同的地方,是它们的货物都放在约7平方米的货车上,并且可以到处“移动”。就是这样看起来不起眼的移动超市,现在却成为日本人的“最爱”。


Tokushimaru的创始人叫小坂正雄,他居住的社区内有许多上了年纪的老人,这些老人由于行动不便,只能对着几公里外的大超市望而兴叹,许多老人甚至无奈地感叹自己“被这个社会彻底抛弃了”。小坂正雄发现这一特殊情况后思忖,自己为什么不开一家能够帮助这部分老年群体的超市呢?


由于资金有限,经过简单筹备后,小坂正雄将超市开在自己的货车上,这样能将车开到那些有需求的老人家门前。虽然货车内部的面积只有7平方米,不过麻雀虽小,五脏俱全,这个被小坂正雄称之为“德岛丸”的“移动”超市,里面的货品却琳琅满目,从生鲜蔬菜,到水果零食,加起来超过400种。


为了避免食物变质,小坂正雄给货车上安装了自带冷柜,实行彻底的温度管理。Tokushimaru的定位非常精准,货品里不一定有便利店门口的时尚杂志,但冬天绝对会有老年人需要的暖手宝。 


谁也没有想到,小坂正雄的这种可移动超市一亮相就大受欢迎,特别是社区那些行动不便的老年人,更是成了“Tokushimaru”超市的忠实拥趸。每天从早到晚超市门前人流不断,生意异常兴旺。


由于创业成本低,一些没有多余资金又想创业的人都希望加入到Tokushimaru中来。小坂正雄选择加盟者的首要条件,除了具备吃苦耐劳的精神外,更要具有爱心,亲和力要超于常人。


随着超市的业务逐渐增大,小坂正雄推出了一项更加极致贴心的服务:除了移动贩卖外,Tokushimaru公司还多了另外一个作用,就是帮助照顾老人。除了要记住销售路线上那50到60名常客的名字外,每个加盟者还必须要了解这些人的健康状况和业余爱好。如果在固定的拜访时间无人回应,或者出现异常情况,加盟者要在第一时间联系当地的相关机构。 


正是基于这种用心为客户服务的宗旨,Tokushimaru的生意越做越大,目前他们的月收入已经达到了1.2亿日元。


整个德岛县对这个移动超市赞不绝口,老人们用一句话总结:“超市比儿子还要亲。”如今,虽然Tokushimaru超市只创业了两年多时间,但他们的这种移动超市已经发展到230家,这个数字目前还在不断增加中,它们活跃在全日本的各个地方,拯救着众多的购物困难者。


想要成大事者,除了具备超前的眼光,更要具有不怕失败的胆量,这样你的道路才会越走越宽阔。


姚秦川