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《做问题终结者》

5步10法,让“问题”变成“财富”

培训讲师:杜老师
适合:大型企业
试用人群:企业全员学习
关键词:解决问题,分析问题,解决问题
价格:860.0元/套
课程介绍:

在我们的身边,每天都会出现很多问题。工作中遇到难啃的“骨头”、生活中遇到各种不如意、事业发展上遭遇了可怕的“瓶颈”……“
面对问题,为什么有些人能够将其轻松解决,而有些人却不得其法,浪费了时间和精力还不能取得圆满的效果?
当遇到这种问题的时候,我们如何快速界定问题?分析问题出现的原因?找到解决问题的思路和方法?制定合理的解决方案?
《做问题终结者》用简单有效的方法解决繁冗复杂的问题,5步10法帮你快速整理、分析问题,搞定问题解决的关键点,让问题变成财富。

主讲人:杜岗坡

清华大学继教学院、清华大学能源规划与管理训练中心核心培训讲师;
国家电网高培中心培训讲师,中国移动集团小汤山管理学院TTT授课讲师;
美国项目管理协会(PMI)认证PMP,美国IIL公司项目管理培训讲师;
MOTOROLA、IBM企业内部讲师经历,纯正原版课程认证,互动性强,授课深入浅出;
理论功底扎实;11年讲课经验,语言诙谐幽默,驾驭课堂技巧娴熟 。



课程大纲:

一、问题界定
1、问题的含义和分类
案例:某大型央企的典型案例
2、问题界定、分析、解决的5步10法
工具1:解决问题的5个步骤
工具2:解决问题的10个方法:牛眼法、引导技术、8020法则、鱼骨图、5why法、WBS、六种帽子、固定点法、比较法、控制图法
3、界定问题:反思与收获
工具:牛眼法 
4、聚焦问题:牛眼法
案例:最初的抱怨者或者牢骚 
5、界定问题工具ᅳᅳ辅助表格
6、界定问题工具--图形描述
二、分析与解决问题的思维流程
1、解决问题的2类专家:
案例:医院问题分析与解决案例 
   2、问题分析与解决过程比较
   3、问题分析与解决思维流程
 情景分析的步骤
 原因分析的步骤
 决策制定的步骤
 计划分析的步骤
工具:头脑风暴法、团队列名法、六种思考方式、团队共创法
三、分析与解决问题的工具
 1、解决问题10步法的特点:结构化、强制性
方法:集体研讨 
工具:原因分析工具、方案评估工具、风险分析工具
2、发现问题、解决问题的结构化过程—十步
第1步   摆症状,明确问题并确定目标
案例:人力资源部人员流失率分析 
工具:头脑风暴法、团体列名法、活动挂图或活动卡片 
第2步   自由讨论原因  
第3步   剔除不相关原因
工具:逐条筛选法、投票法、8020法则
第4步   把原因逻辑化、系统化
工具:鱼骨图法 
第5步   把原因按轻重缓急排队 
 工具:重要性紧急性矩阵 
第6步   把原因转换为子目标
工具:SMART原则 
第7步   自由讨论解决方案
第8步   对解决问题的过程进行反思
 工具:六顶思考帽子 
第9步   评估并制定解决方案
工具:矩阵评估法、六顶思考帽、风险分析表
案例:人力资源部绩效提升方案
第10步   制定行动计划  
工具:团体列名法、头脑风暴法、行动计划模板
案例:三个月内建立激励系统 
四、 贝尔宾9种团队角色理论
1、 团队角色的由来
2、 9种团队角色:
1) 资源调查员/信息者
2) 实干家
3) 协调者
4) 鞭策者/推进者
5) 创新者/智多星
6) 监督评论员
7) 凝聚者
8) 善始善终者/完美主义者
9) 专家
3、角色管理



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