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项目沟通情景与协作-沙盘

提升项目经理在沟通和谈判中的实战技能

培训讲师:李骐
参课人群:管理者、协调者、执行任务或项目的员工; 项目经理、技术经理、项目总监等中层管理者
关键词:项目沟通情景
课程介绍:

       在现实工作中,作为项目经理,在相关方管控中,尤其相对于甲方,总是处于弱势地位,沟通成为非常突出的问题:沟通难、协调难、办事难。同时也被以下问题所困扰:
       1.为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏结果?
       2.为什么对方总是以各种理由拒绝我们的要求?
       3.如何应对各种无理的要求?
       4.对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式?
       5.如何让沟通变得更有效?
       本课程以相关方管控和沟通为主要内容,培训对各类型项目管理主要关系人人际风格特征如何进行分析,沟通、协调技巧与策略,并提升项目经理在沟通和谈判中的实战技能。
课程收益:
       1.了解与不同性格、不同身份的人建立良好沟通的基本方法和技巧; 
       2.学习与相关方就具体事务的协调技巧、策略,从而达成任务。
       3.学会如何和相关方谈判,争取自身最大的利益;
       4.了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则
       5.学习沟通、协调的基本技巧和步骤;
课程形式:
       40% 理念学习,25% 实战演练,15% 互动研讨,10% 实用专题,10%精彩分享
培训对象:
       管理者、协调者、执行任务或项目的员工;项目经理、技术经理、项目总监等中层管理者
讲师:
       李骐
       浩富中国特聘讲师
       实战派管理讲师、咨询师
       美国PMI管理专业讲师
       美国ACI沙盘认证讲师
       清华大学、人民大学客座讲师
       《西游记PMP》著者 
       清华大学管理硕士
       美国PMI协会管理实战专家


课程大纲:

第一部分、沟通困局与沟通技巧
       一、项目困局
          1.1沟通困局
              1、细节不到位
              2、沟通形式欠佳
              3、沟通角度不同
              4、没有确认
              5、文化差异
              6、各自为政
              案例:甄嬛体
              视频:倒鸭子
              案例分析:史上最牛女秘书的沟通困局
              互动游戏:商店打烊时
              案例:某灌溉系统项目
              问题:领导布置工作往往说不清,为什么?
              互动游戏:关灯打劫
       1.2沟通障碍
              1、传递方的主要障碍
              2、传道通道的主要障碍
              3、接收方的主要障碍
              案例研讨1:沟通始于关心
              案例研讨2:石厂长的困惑
              互动演练:总经理的特别指令
二、项目高效沟通技巧
       1. 高效说服技巧
              互动游戏:测试你的表达能力
              技巧一:三明治沟通法
              技巧二:一句话沟通法
              技巧三:FABE说服法
              说服游戏:荒岛逃生
       2. 沟通的9大原则
              视频:跟跟芈月学危机沟通
              视频:跟老路学沟通管理
第二部分、DISC沟通情境沙盘
       1.沟通的四种风格(支配型、表达型、亲切型、分析型)
              测评:DISC性格试题
       2.支配型(老虎)的沟通技巧
              D1、老虎型的性格模型、心理需求、行为特征
              D2、与老虎型同事、下属、上司的沟通技巧
              情境演练:如何与老虎型沟通?
       3.表达型(孔雀)的沟通技巧
              I1、孔雀型的性格模型、心理需求、行为特征
              I2、与孔雀型同事、下属、上司的沟通技巧
              情境演练:如何与孔雀型沟通?
       4. 亲切型(考拉)的沟通技巧
              S1、考拉型的性格模型、心理需求、行为特征
              S2、与考拉型同事、下属、上司的沟通技巧
              情境演练:如何与考拉型沟通?
       5. 分析型(猫头鹰)的沟通技巧
              C1、猫头鹰型的性格模型、心理需求、行为特征
              C2、与猫头鹰型同事、下属、上司的沟通技巧
              情境演练:如何与猫头鹰型沟通?
第三部分、沟通中的干系人分析与沟通问题解决
       1、分析并管理干系人(干系人登记册)
              a)识别干系人
              b)分析干系人
              c)   管理干系人
       2、分析并解决沟通问题
              1)解决问题的思维误区
              2)分析与解决问题的六步法
              视频:史上最牛微电影
              工具:鱼骨图、关联图
              互动演练:如此团队
第四部分、情境沟通谈判沙盘
       1. 常见10种谈判策略
              案例1:黑脸白脸
              案例2:和老外的拖延
       2. DISC与谈判演练
       3. 谈判40条黄金法则
              案例1:天下第一拍和天下第二拍
              案例2:易中天与王志的对话
              视频:禄大人买画
              1)情境大演练:项目的索赔谈判
              2)谈判40条重要法则


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